Twitterアカウントがまさかの凍結、そして復活までの一連の流れまとめ。

みなさん、Twitterのアカウントが凍結されることがあるのをご存知でしょうか？
今回は、もしTwitterのアカウントが凍結されてしまった場合の、凍結解除までの流れを記しておきます。

同じように凍結にあった方の参考になればと思います。

というわけで、まずTwitterアカウントを凍結してみました。
（嘘です。やろうと思って凍結になったわけではありません。笑）

アカウントの凍結はTwitterの定める規約に違反した場合に行われます。
例えば下記のような行動をした場合です。

・なりすましアカウントの作成
・暴力や脅迫行為をした場合
・勝手に認証済みアカウントのマークを使った場合
・大量アカウント作成
・６ヶ月以上使っていないアカウント
・アカウント名を売買する目的のためだけに作られたもの
・短時間で大量のTwitterユーザーをフォロー・アンフォロー
・フォロワー獲得を目的とした、フォロー・フォロー外しを繰り返す行為
・ツイート内容が主にリンクばかりで、人的ではない場合
・わいせつな画像などを使用した場合

などなど…。
詳しくはこちらをご参照下さい。
Twitterルール

短時間でのフォロー・アンフォローの目安は、どれくらいかというと…。
実感として、おそらく1日に1,000人程度のフォローやフォロー外しをすると凍結されるようです。

まず、凍結されると、ログインできなくなるのですぐに気づくはずです。
そして、以下のようなメールが来ます。

利用規約違反によりあなたのアカウントが凍結されています。

* 凍結されたアカウント： ShowAppTV
* 違反した日にち： April 24, 2011
* 最低凍結期間：１週間

あなたのTwitterアカウント(ShowAppTV)は、利用規約に違反しているため凍結されました。

あなたのアカウントは、行き過ぎたフォロー行為のため凍結されました。あなたのアカウントへ注目を集めるために数多くのユーザーをフォローすることは、他のユーザーに迷惑をかけます。また、この行為はTwitterルール(http://twitter.com/rules)に違反しています。

もしあなたのアカウントが凍結されたことに対して抗議したい場合は、アカウント凍結への異議申し立てページ(http://support.twitter.com/articles/15790-how-to-contest-account-suspension)よりチケットを発行しなければなりません。あなたの抗議を迅速に処理するためにも、最後までこの情報を読んでください。

アカウントを元の状態へ戻す依頼を行いたいのであれば、私たちは下記を要求します：

* 自動でユーザーをフォローするようなツールを使っている場合、そのツールの使用を中止するようお願いいたします。
* もしフォロワーを獲得することを目的としたサービスに過去に登録したことがあれば、パスワードを変更する必要があります。そうすれば、そのサービスはあなたのアカウントにアクセスすることができなくなります。
* もしあなたが多くのユーザを手動にてフォローする行為を過去に行っていたのであれば、これ以上、その行為を継続しないでください。

次のページにTwitterのフォロー上限と留意点について詳しく書かれています: http://support.twitter.com/articles/68916-following-rules-and-best-practices 。ここには凍結を避けながらフォローをするために推奨される方法も書かれています。同じ行為を繰り返したり、甚大な違反の場合にはアカウントは永久に凍結されます。

また、自動化のルールと留意点についても目を通してください: http://support.twitter.com/articles/76915-automation-rules-and-best-practices。Twitterが認めている自動化してよい唯一のフォロー関係の行動は、自動フォロー返し(フォローしてきた人をフォローし返す)だけであることに注意してください。

もしあなたがサスペンドに対して抗議するのであれば、あなたのアカウントが禁じられたフォロー行為に関わっていないことを示すチケットを提出していることをご確認ください。

Twitterのカストマーサポートより

自動フォロー返しがOKだったとは知りませんでした…。

さて、上記メールによると異議申し立てページからチケットを発行しなければならないとのこと。
でも、リンクの異議申し立てページに行ってもチケット発行の意味がよくわかりません。

『3.こちらからサポートチケットを作成し、アカウント凍結解除を申請して下さい。』
に、行っても、”チケット”という言葉はどこにも出てこないので少々焦ります。

ここで、このページの最後にある『その他』を選択してください。
すると、メッセージの送信フォームが出てきます。

「とにかく困っています…」うん。確かに困っています…。
ここで、今回は下記のようなメッセージを送りました。

概要：アカウントが凍結された
タイトル: アカウント凍結解除を申請致します。
お困りの内容:
突然アカウントが凍結されてしまいました。
今後、アカウントが凍結されることのないように注意してツイッターを利用しようと思います。
申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、何卒、よろしくお願い致します。

とにかく平謝りです。
すると、すぐに下記のような自動返信メールが届きます。

ただ、ここで多くの人が焦るはずです。
なぜなら、すべて英語だから。（涙）

Hello ShowAppTV!

We understand that you’re contesting an account suspension. Please be sure to read this entire email; you will need to take further action in order to reopen your ticket and trigger a review of your account.

Twitter suspends accounts for a variety of reasons:

• If your account was suspended for aggressive following behavior, you should have received an email notification to the address associated with your Twitter account. You’ll need to confirm that you’ve removed all prohibited following automation from your account, and will stop any manual aggressive following behavior. To expedite your appeal process, please review our Best Practices page if you haven’t already (http://help.twitter.com/entries/68916), and then reply to this ticket with a confirmation that you understand our policies and will not engage in any prohibited following behavior.

• If you didn’t receive an email indicating why your account was suspended, please take a minute to review the Twitter Rules (http://www.twitter.com/rules). If you suspect you’ve been suspended for another reason, please reply to this email with a short explanation.

• While we strive to avoid mistakes, it’s also possible that your account was suspended in error. If after reviewing the Rules, you have no idea why your account was suspended, just reply to this email indicating as much, and we’ll take another look at your case. Our apologies if the error turns out to be ours.

Thanks,
Twitter Trust & Safety

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Responding to this email will reopen this ticket and put your ticket in queue for support. If you do not reply, your case will be closed. Note that you need to reply from the address this mail was sent to. If you use an alias (such as username+alias@gmail.com) to manage your account, ensure that your reply comes from the alias address or your ticket may not be seen by our support staff.

正直焦りました。英語読めませんし。ヽ(；▽；)ノ
だだ、これよく読んでいくと、メールを送り返すように書いてあります。
そして、アカウントを停止するまでに警告メールが来ていただろ？とも書いてあります。（たぶん）
なので、下記のように返信しました。シンプルに。

メールは来ていませんでした。
お手数をおかけしますが、アカウント凍結解除を宜しくお願い致します。

その後、ドキドキしながら2~3日待つ事になります。

今回は2日後にメールが来ました。
下記のような。

ご連絡ありがとうございます。

一度に沢山の方をフォローしすぎた場合などに、アカウントが一時停止となりました。
その場合、今後フォローを一度に大量に行わないようご留意ください。
なお、自動フォローなどのアプリケーションをお使いの場合は全て無効にしてください。
Twitterで許可しているものは、自動でフォロー返し（フォローしてくれたユーザーをフォロー)する
アプリケーションのみです。
こちらはTwitterでのルールとなっており、ご不便をおかけしますがご了承ください。
以下、日本語の：
Twitterルール http://support.twitter.com/articles/253501
フォローのルールと留意点 http://support.twitter.com/articles/251786
自動化に関する留意点 http://support.twitter.com/articles/237504

アカウントの凍結を削除しましたが、何度もルールに反する行為を行なうと、永久凍結となる場合もありますのでご了承ください。他にご質問などありましたら、またメールをお送りください。

では、
tiger